三岁的奥丽薇是今年的新生，聪明伶俐，对新事物不仅有很强的警戒心，主见也很强。这是她第一次上学，所以我建议***妈在教室陪她几天，让她了解这个新环境的人和事物是安全的。我请妈妈坐在教室一角陪奥丽薇，但别催促她「去玩这个、做那个」，让奥丽薇自己去探索环境的一切，这样她才能安心的留在教室里。因为奥丽薇个性很强，要让她自己做主，以确定这个环境是安全的。
但妈妈怕奥丽薇错失学习机会，人虽坐在一角，却一直催促她赶快去玩这个、做那个，也不断对她说：「你去做这个，我会很高兴，」等等类似的话。结果弄得奥丽薇一直想让妈妈开心、又怕妈妈会离开。开学快两个星期了，她还是无法适应环境。
每个父母，对孩子都有期望。适度的期望，能激励孩子，但过高或过低的期望，则会让孩子产生压力，无法安心。奥丽薇妈妈很爱孩子，她认为奥丽薇这么聪明，在情绪适应上「应该」也很快，但这样的期待是过高的。妈妈的期待，高过孩子的能力，不仅妈妈挫折，也让孩子焦虑。
眼见妈妈的期待和陪伴成了奥丽薇的压力，我决定向妈妈提出：早上一带孩子入园后，就说再见，让老师来安抚她。这个孩子个性强，要安抚她的时间比较长，但持续、一致的策略，才会让孩子知道该期待什么，并安心期待，因为一切都会在她掌握中。
幼儿年纪小，当他们伤心时，就像世界末日来临，所以我们第一步，是同理他的感受企业团建活动：「我知道你伤心。来，你要我抱着你吗？」
以同理为基础的谈话，能让孩子知道「你」了解他。对话的内容，要儘量简短、重複、直叙感受，少用长篇大论来评断或论述。比如说，「跟妈妈说再见，你好难过」要比「别再哭了，你是大孩子了，这样哭，别人会笑你的」来得好。
以同理为基础的指认情绪后，经过几分钟，平静的向孩子说：「你用哭的，我听不懂。用说的，告诉我，该怎么帮你忙，我等你用说的。」
在这个过程里，成人的态度要保持平静。成人平静的心态，不但能让孩子感受到你的耐心，也显示出成人决心要等孩子「用说的」，而「不用哭的」。一旦孩子不哭、用语言说明他想要什么时，成人马上就说：「你是说你想要妈妈来，是吗？你用说的，我懂了。」
以这样的过程，反覆向孩子印证，「哭，不能解决问题」；用语言，才能找到办法。
幼儿没有时间概念，所以一旦孩子以语言来沟通，成人就要告知孩子事件的顺序，让孩子心中有个盘算，来印证接下来会发生什么事。以循序渐进的事件，让孩子验证大人果然会守信用，所以不用再担心。
